Posicionamiento Local en Google Maps

Si tienes un negocio y no quieres quebrar, estos son las pequeñas acciones que pueden ayudarte a atraer nuevos clientes con poco esfuerzo. Esto es una guía de como posicionamiento local en google maps primero por delante de tus competidores.

Es una guía con mucha información de calidad que va a ayudarte a impulsar tu negocio, léela con calma.

He creado esta gran guía aplicable para autónomos y empresarios que cuentan con un negocio, debido a las múltiples peticiones de amigos y conocidos. Esta, guía está basada en mi propia experiencia y aprendizaje de profesionales del sector de marketing digital que ha servido para rebosar de clientes durante años el negocio de mi familia y la búsqueda incesante de la mejor forma de conseguir clientes. 

Los básicos en cualquier negocio pequeño y grande, que cuenta con ubicación física por orden de prioridad, son:

• Tener y trabajar la ficha en Google
• Tener y trabajar las redes sociales
• Tener una web que venda

Los avanzados para cualquier negocio que quiera seguir creciendo por encima de su competencia.

• Anuncios en Google
• Anuncios en Redes Sociales

¿Para qué tipos de negocios es esta estrategia de posicionamiento en Google Maps?

Esta estrategia de posicionamiento local en google maps, es para cualquier negocio que tenga una ubicación física o venda en una ubicación concreta.

¿Como añadir un negocio en Google Maps?

Si tenemos un negocio con ubicación física, es importante crear una ficha de Google My Business (GMB). Es muy sencillo, solo necesitas tener una cuenta de Gmail y dar de alta el negocio. Está muy bien explicado.

Registrarse en google my business

Si no queremos redes sociales o página web, esta es nuestra MEJOR OPCIÓN para que los clientes nos encuentren. Sin esta ficha seguramente no te encuentren ni las cucarachas.

Una vez tenemos creada la ficha de Google My Business, hay que hacer unos ajustes previos y añadir todos los campos que nos requiere la ficha, como el nombre, horarios, dirección, teléfonos, descripción del negocio, web, logo e imágenes del negocio.

Puntos importantes en Google My Business (GMB)

Optimizar tu perfil de Google My Business (GMB) es esencial para mejorar la visibilidad de tu negocio en las búsquedas locales. A continuación, te presentamos una guía detallada con los puntos más importantes a considerar para aprovechar al máximo esta herramienta y atraer a más clientes.

Completa y Verifica tu Perfil de Google My Business

Lo primero que debes hacer es completar todos los campos de tu perfil en Google My Business. Debes completar el perfil el maximo posible. Asegúrate de que la información sea precisa y esté actualizada, incluyendo el nombre del negocio, dirección, número de teléfono, horario de atención, y categoría del negocio.

La categoria del negocio es muy importante, escoge la categoria principal de la actividad que desarrolla tu negocio y subcategorias de otros servicios o productos que vendas.

Verifica la propiedad de tu negocio para obtener control total sobre la información que aparece en Google. La verificación puede realizarse a través de una postal, llamada telefónica o correo electrónico, dependiendo de las opciones disponibles para tu tipo de negocio.

Consigue miles de Reseñas de Clientes en Google Maps

Hemos conseguido en 2 meses para uno de nuestros clientes pasar de tener 80 reseñas a más de 350 reseñas y una puntuación de 2,6 a 4.00 estrellas. Las reseñas de clientes son un factor crucial para el posicionamiento en Google. Las opiniones positivas no solo mejoran tu visibilidad, sino que también aumentan la confianza de nuevos clientes potenciales.

Esta estrategia es la que utilizamos en nuestros clientes.

• Sin humo
• Sin comprar reseñas
• Sin mentir

Recuerda que las malas prácticas acaban fracasando. Así que no compres reseñas o pidas a tus amigos, eso funcionará un tiempo, pero no siempre.

Más de 40 ejemplos de emails para conseguir reseñas de clientes >

Algunos de los problemas a los que se enfrentan las empresas son las reseñas negativas, los clientes mayoritariamente dejan malas reseñas cuando han tenido una mala experiencia y esto es un gran problema, la dos soluciones que hay son escuchar a los clientes para tratar de dar un mejor servicio y por otro lado conseguir las máximas reseñas de clientes satisfechos.

Crear un flujo de emails para Conseguir Reseñas

Implementar un flujo de emails para obtener reseñas es una estrategia efectiva para aumentar el número de comentarios positivos en tu perfil de Google My Business. A continuación, se detallan los pasos y consideraciones para crear este flujo de emails de manera eficiente.

1. Obtener el Email del Cliente

Tenemos que conseguir capturar el Correo Electrónico durante el proceso de reserva o compra, asegúrate de solicitar el correo electrónico del cliente. Esto puede hacerse de manera sencilla a través de formularios en línea, terminales de punto de venta, o incluso durante la interacción directa con el cliente en el establecimiento.

Comunica claramente el propósito de la recolección de su correo electrónico, destacando los beneficios, como recibir confirmaciones de reserva, actualizaciones de servicios y encuestas de satisfacción.

El Consentimiento y Privacidad es importatnte. Asegúrate de obtener el consentimiento explícito del cliente para enviarle correos electrónicos. Cumple con las leyes de protección de datos, como el GDPR en Europa o el CAN-SPAM Act en los Estados Unidos, para manejar y proteger la información personal del cliente adecuadamente.

2. Enviar un Email de Satisfacción del Servicio

El momento ideal para enviar este correo es poco después de que el cliente haya utilizado tu servicio. Esto garantiza que su experiencia esté fresca en su mente. Considera el tipo de negocio y el servicio proporcionado. Por ejemplo, para un restaurante, el email podría enviarse unas horas después de la visita; para servicios más prolongados, como una estadía en un hotel, podría enviarse el día después de la salida.

Estructura del Email:

• Asunto del Email: Usa un asunto atractivo y personalizado, como «¿Cómo fue tu experiencia con [Nombre del Negocio]?».
• Cuerpo del Email:
  • Agradece al cliente por su visita o compra.
  • Pide su opinión sincera sobre el servicio recibido.
  • Incluye un enlace directo a la página de reseñas de Google.
  • Mantén el mensaje breve y claro para facilitar la lectura y la acción.

3. Filtra las Reseñas

Implementar un sistema de filtrado en los emails te permitirá dirigir a los clientes satisfechos a dejar reseñas en Google y ofrecer atención personalizada a los clientes insatisfechos.

Configuración del Filtrado:

• Encuesta Breve: Incluye una encuesta breve dentro del email de satisfacción, donde los clientes pueden calificar su experiencia en una escala de 1 a 5 estrellas.
• Automatización del Proceso: Utiliza herramientas de automatización de marketing para enviar respuestas basadas en la calificación recibida.

Clientes Insatisfechos (1-3 estrellas):

• Respuesta Personalizada: Si el cliente califica su experiencia con 1 a 3 estrellas, envía automáticamente un correo de seguimiento pidiéndole más detalles sobre su insatisfacción.
• Enlace a Atención al Cliente: Proporciona un enlace a la página de contacto de atención al cliente para que puedan expresar sus preocupaciones directamente. Esto muestra que valoras su feedback y estás dispuesto a mejorar.

Clientes Satisfechos (4-5 estrellas):

• Incentivar la Reseña: Si el cliente califica su experiencia con 4 a 5 estrellas, dirige automáticamente a la página de reseñas de Google.
• Mensaje de Agradecimiento: Incluye un mensaje agradeciendo al cliente por su valoración positiva y solicitando que compartan su experiencia en Google.
• Enlace Directo a Reseñas: Facilita el proceso proporcionando un enlace directo a la página de reseñas de Google para que puedan dejar su comentario con un solo clic.

Hola [Nombre del Cliente],

Gracias por visitarnos en [Nombre del Negocio]. Valoramos mucho tu opinión y nos gustaría saber cómo fue tu experiencia.

Por favor, califica tu experiencia haciendo clic en el número de estrellas que mejor refleje tu satisfacción:

⭐⭐⭐⭐⭐ Excelente
⭐⭐⭐⭐ Buena
⭐⭐⭐ Regular
⭐⭐ Mala
⭐ Muy Mala

[Enlace a la Encuesta]

Si tu experiencia fue menos que satisfactoria, queremos saber más. Por favor, contáctanos directamente aquí [Enlace a Atención al Cliente].

Si tuviste una excelente experiencia, nos encantaría que compartieras tu opinión en Google. Haz clic aquí para dejar tu reseña [Enlace Directo a Reseñas de Google].

Gracias por ayudarnos a mejorar!

Saludos,
[Nombre del Negocio]

Alternativas para conseguir reseñas de clientes

Enviando WhatsApp a los clientes, es una técnica un poco más intrusiva. En el caso de haber conversado con los clientes, siempre es una buena alternativa para conseguir reseñas positivas. Aquí lo que vamos es a preguntar que tal ha sido nuestro servicio o producto y posteriormente enviaremos el link hacia nuestra reseña de Google.

Poniendo un QR en la tarjeta del negocio, donde añadiremos un texto preguntando que tal ha sido su experiencia en el negocio. Es muy útil para restaurantes y tiendas una vez el cliente se ha ido.

Consejos sobre las reseñas de Google

Si no quieres que tu competencia pase por encima de ti, responde a todas las reseñas. A todas. A las reseñas positivas y sobre todo responde a las reseñas negativas.

El 70% de los consumidores leen las reseñas negativas, así que una buena respuesta puede contrarrestar esa reseña negativa.

Encuentra el enlace para reseñas

Para conseguir el enlace de reseñas tienes que dirigirte a la ficha de tu negocio directamente buscando desde Google o en enlace de google.com/business/

Así podrás copiar y pegar en enlace de reseñas. Recuerda la importancia que tienen las reseñas de Google en la toma de decisión a la hora de escoger un servicio o producto, mima esta área como una parte fundamental del negocio si quieres conseguir nuevos clientes.

Alternativas para Conseguir reseñas de Clientes

Obtener reseñas en Google Maps es esencial para mejorar la visibilidad y la reputación de tu negocio. Existen varias técnicas efectivas para solicitar reseñas de clientes, adaptadas a diferentes contextos y niveles de interacción. A continuación, te presento estrategias alternativas detalladas para conseguir reseñas.

Para maximizar las reseñas, realiza un seguimiento educado si el cliente no ha dejado una reseña después del primer contacto. Considera ofrecer pequeños incentivos, como descuentos en futuras compras, a cambio de una reseña. Asegúrate de que la solicitud de reseña sea visible y accesible, pero no abrumadora.

Implementando estas estrategias, puedes aumentar significativamente el número de reseñas en Google Maps, mejorando así la visibilidad y reputación de tu negocio. Recuerda que la clave está en la consistencia y en proporcionar una excelente experiencia al cliente para motivarlos a compartir sus opiniones.

Uso de Código QR en la Tarjeta del Negocio

El uso de códigos QR es una técnica efectiva y no intrusiva que facilita a los clientes la tarea de dejar una reseña. Esta estrategia es particularmente útil en establecimientos físicos como restaurantes y tiendas.

Diseña tarjetas de negocio que incluyan un código QR y un mensaje breve invitando a los clientes a compartir su experiencia. Coloca estas tarjetas en lugares visibles como el mostrador, mesas, o incluso en el recibo de compra. Un ejemplo de tarjeta podría ser:

Envío de WhatsApp a los Clientes

El envío de mensajes de WhatsApp a tus clientes es una técnica directa que puede ser muy efectiva si se utiliza correctamente. Aunque puede parecer intrusiva, cuando se hace de manera adecuada y en el contexto correcto, puede generar reseñas positivas.

Para empezar, identifica a los clientes con los que ya has tenido una interacción positiva. Luego, envía un mensaje personalizado agradeciendo a los clientes por su visita o compra, y pregúntales sobre su experiencia. Incluye un enlace directo a la página de reseñas de Google Maps en el mensaje. Por ejemplo:

Responde a Todas las Reseñas

La interacción con los clientes no debe dejarse de lado, ellos han invertido tiempo, tu tambien deberias. Es vital responder a todas las reseñas de tus clientes, tanto las positivas como las negativas. Este tipo de interacción muestra que valoras la opinión de tus clientes y te preocupa la calidad de tu servicio.

En la respuesta a la reseñas se debe moderar el lenguaje y el tono. Sé cordial y profesional en tus respuestas. Utiliza un tono amigable y cercano, pero siempre mantén la corrección.

Al responder, incluye palabras clave relacionadas con tu negocio. Menciona el tipo de negocio, los productos o servicios que ofreces y la ubicación del mismo para que los usuarios que lean las reseñas sepan de que va tu negocio.

Ejemplo de Reseña: «Muchas gracias por visitarnos en nuestra peluquería de Barcelona. Esperamos verte nuevamente pronto.»

Publica Semanalmente en GMB

Publica semanalmente en tu perfil de GMB en formato de imagen y videos. Comparte información sobre tus servicios, novedades, ofertas y cualquier contenido relevante para tus clientes, las imagenes dan autoridad de negocio.

Incorpora palabras clave relacionadas con tu negocio en las publicaciones. Esto ayudará a mejorar tu posicionamiento en las búsquedas locales.

Añade Imágenes del Negocio

Añadir imágenes de calidad de tu negocio es fundamental. Las imágenes atraen más vistas y proporcionan una mejor impresión a los clientes potenciales.

Asegúrate de tener el doble de imágenes que la media de negocios cercanos. Añade imágenes regularmente para mantener tu perfil actualizado y atractivo.

Incorpora palabras clave en las descripciones de las imágenes para mejorar aún más tu SEO local.

Posicionamiento Local en Redes sociales

La siguiente opción gratis es crear una cuenta de redes sociales. En nuestras redes sociales tenemos que añadir nuestra dirección e información del negocio. Siempre pensando en añadir las palabras relacionadas.

• Completar el perfil de las redes sociales
• Ser constante en las publicaciones
• Añadir la ubicación del lugar
• Añadir hashtags relacionados con el negocio y la ubicación
• Incluir llamadas a la acción como el teléfono o el link a la web en las publicaciones
• Contestar a los comentarios e interactuar con los seguidores

Las redes sociales son muy útiles para cualquier tipo de negocio. 

• Si vendemos un producto, es importante subir imágenes y videos de buena calidad en los que se vean estos productos.
• Si vendemos un servicio, podemos dar consejos o videos de recomendaciones para ayudar a otras personas.

Posicionamiento Local con SEO Web

La web es una extensión más del negocio, si crees que la web es un mural donde poner el nombre de tu empresa y explicar lo bueno que eres, déjame decirte que no le estás dando el mejor enfoque posible.

Las webs tienen que ser un comercial automático de la empresa. Tenemos que entender que es lo que quiere hacer nuestro cliente y ponérselo fácil.

¿Cuál es la acción más importante que va a realizar nuestro cliente desde la web?

• Quiere llamar para contactar con nosotros
• Quiere escribirnos por whatsapp para hacernos preguntas
• Quiere rellenar un formulario para que después le llamemos
• Quiere realizar una reserva
• Quiere ir directamente a nuestro negocio

Todas estas preguntas son las que nos debemos plantear para enfocar la estrategia web.

El siguiente paso que debemos seguir, es en que territorio ofrecemos servicio. 

• Si somos un restaurante nos interesa enfocarnos en un territorio muy específico como un barrio, ciudad o población. 
• Si ofrecemos servicios que pueden entregarse en cualquier parte del territorio, podemos primero centrarnos en un pequeño territorio e ir abarcando más lugares.

Una vez tenemos claro el objetivo principal de nuestra web o lo que se llama en el mundo del marketing moderno, nuestra “north star” o “estrella del norte”, tenemos que ponernos en marcha a diseñar y crear.

• Palabras clave que queremos posicionar
• Objetivo de la web que queremos que cumpla el cliente
• Explicar que es lo que hacemos en nuestra empresa claramente, sin rodeos.

Alternativas para mejorar la visibilidad local de te negocio

Invierte en Publicidad en Google Maps

La publicidad en google es la más precisa que se puede utilizar. Se trata de publicitarse en las páginas de búsquedas de Google o en Google Maps. Se puja o se paga un precio por cada palabra relacionada con nuestro negocio y aparecemos en el buscador.

Como crear anuncios en google Ads

Publicidad Local en Redes sociales

La publicidad en redes sociales es un poco más compleja, pero si lo sabemos hacer correctamente los resultados son espectacularmente buenos. Se pueden filtrar para una ubicación muy concreta y una audiencia muy concreta. Esto nos ayuda centrar mucho el tipo de clientes a los que nos queremos dirigir.

Las redes sociales más utilizas son Facebook, Instagram y Tiktok

Como registrarse en Facebook Ads

Utilizar WhatsApp Empresa con clientes para la comunicación

Utilizamos este servicio de chat a diario para comunicarnos con las personas que conocemos. Es una herramienta muy útil para acercarnos a nuestros clientes. Algunos beneficios.

• Generar más confianza con un perfil empresarial
• Comunicación más rápida y directa con los usuarios
• Comunicarse de manera más segura
• Enviar mensajes de forma automatizada y diseñar respuestas rápidas

Como registrarse en whatsapp business

Anunciarse en Marketplaces y directorios

La proliferación de marketplaces abarca a la gran parte de sectores. Los marketplaces y directorios son plataformas donde sé listan productos y servicios. Si queremos abarcar mucho más mercado, esta es una buena forma de llegar a posibles clientes.

Para encontrar estos marketplaces podemos buscar en Google con el nombre de “marketplace/directorio + sector/servicio/producto”.

• «Directorio de abogados en barcelona»
• «Marketplace de comida»
• «empresas de abogados»
• «listado de abogados en madrid»

Además, si quieres conseguir tráfico gratuito, te dejo otra guía de más de 50 webs para registrarte y dejar tu enlace.

¿Como dar acceso a una cuenta de google my business?

Si quieres dar acceso a colaboradores en google my business es muy sencillo.

Aquí una pequeña guía:

• Paso 1: Buscar la ficha del negocio de google my busines en google «rodriguez tur abogados»
• Paso 2: clicar en los 3 puntitos.
• Paso 3: Business profile
• Paso 4: People and access
• Paso 5: Add+
• Paso 6: Añadir email

Si quieres recibir toda esta guía y un resumen con la lista de puntos importantes, rellena el siguiente formulario para podértelo enviar.

David Calzada Martínez

Apasionado en hacer crecer negocios en internet.

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